چگونه می‌توان کارکنان موزه را برای استفاده از سیستم راهنمای تور یک‌طرفه برای موزه‌ها آموزش داد؟

سلام دوستان موزه، بیایید به تعقیب و گریز ادامه دهیم: سیستم های راهنمای تور یک طرفه دیگر فقط یک افزونه شیک نیستند. آن‌ها ستون فقرات تجربیات موزه‌ای روان و قابل دسترس هستند-دیگر فریاد زدن بر سر جمعیت، دیگر از دست دادن زمینه نمایشگاه، و بازدیدکنندگان ناامیدکننده‌ای که در یک دسته گیر کرده‌اند، وجود ندارد. اما نکته اینجاست: حتی بهترین سیستم (مثلاً ترکیب ثابت ما) اگر کارکنان شما ندانند چگونه از آن درست استفاده کنند، بی فایده است. من از تیمی هستم که فناوری راهنمای تور یک طرفه متمرکز بر موزه را ایجاد می‌کند، و پس از کار با بیش از 100 موزه از مکان‌های کوچک تاریخی محلی گرفته تا مؤسسات هنری بزرگ، هم برنده‌ها (تورهای آرام فروخته‌شده!) و هم شکست‌ها را دیده‌ام (کارکنان در اواسط تور با دستگاه‌ها دست و پا می‌زنند، بازدیدکنندگان گیج رفته‌اند). امروز، من نحوه آموزش تیم خود را توضیح می‌دهم که واقعاً بدون نمایش اسلایدهای شرکتی خفه‌کننده، فقط چیزهای عملی است که برای حال و هوای واقعی موزه کار می‌کند.

ابتدا، بیایید در مورد اینکه چرا این آموزش اهمیت دارد، هماهنگ شویم. از مدیر موزه داشتم که سال گذشته به من گفت: "ما یک سیستم ارزان قیمت یک طرفه خریدیم، کارکنان خود را به مدت 10 دقیقه آموزش دادیم و سپس به طور تصادفی یک راهنما یک کلیپ مستند جنگی را در نمایشگاه مصر باستان منفجر کرد." آره، این یک آشفتگی است. بازدیدکنندگان اهمیتی نمی دهند که شما یک قدم را فراموش کرده اید، آنها به تجربه خود اهمیت می دهند. کارکنان خوب آموزش دیده به معنای اختلالات کمتر، تورهای فراگیرتر (مناسب برای بازدیدکنندگان کم شنوا یا کسانی که از شلوغی متنفرند) و زمان بیشتری برای تیم شما برای برقراری ارتباط واقعی با هنر است، نه فقط روی صدا. این هسته اصلی است، درست است؟ تبدیل فناوری به ابزاری برای داستان سرایی، نه سردرد.

حالا بیایید به جریان آموزشی واقعی بپردازیم. این یک وجب نیست - به من اعتماد کنید، من آن عواقب را به سختی دیده ام. ما آموزش را به 3 مرحله تقسیم می‌کنیم: غواصی عمیق، دویدن تمرین، و تازه‌سازی مداوم. بیایید از طریق هر یک قدم بزنیم، بدون اصطلاحات، قول می دهیم.

مرحله 1: حضور مستقیم (بدون سخنرانی نشسته!)
اگر تا به حال در یک وبینار 2 ساعته شرکت کرده باشید که در آن شخصی کتابچه راهنمای کاربر را می خواند، می دانید که چقدر بی فایده است. پس از آن بگذرید. درعوض، کارکنان خود را (راهنماها، میز جلو، امنیت، حتی افرادی که در فروشگاه هدایا قرار می دهند - آنها اولین نقطه تماس برای بازدیدکنندگانی هستند که در مورد سیستم سوال می کنند) را در تیم های کوچک 3-4 نفره گروه بندی کنید. دستگاه های واقعی ما را بگیریددستگاه راهنمای تور یک طرفهواحدها، نه فقط یک مدل آزمایشی - و در لابی خود از طریق اصول اولیه قدم بردارید. با چیزهای ساده شروع کنید: روشن/خاموش کردن دستگاه ها، تنظیم صدا (این مورد غیرقابل مذاکره است - هیچ کس یک کلیپ صوتی پرهیاهو نمی خواهد) و جفت کردن اگر از یک راه اندازی قابل حمل مانندسیستم راهنمای تور یک طرفه قابل حمل.

صبر کنید، دوستان امنیتی - روی این نخوابید. اگر دستگاهی در اواسط تور از بین برود، یا بازدیدکننده در اتصال با مشکل مواجه شود، ممکن است نیاز به کمک داشته باشند. ما یک بار با یک موزه علم کار می کردیم که در آن یک نگهبان با تعویض گیرنده مرده با یک یدک در 10 ثانیه روز را نجات داد، زیرا او در طول تمرین تمرین کرده بود. نکته حرفه‌ای در اینجا: به هر تیم کوچک یک «سرنخ دستگاه» برای ماه اول اختصاص دهید - کسی که اصول اولیه را برای پاسخ دادن به سؤالات سریع دارد، بنابراین گله‌ای از کارکنان نداشته باشید که هر 5 دقیقه یک بار شما را آزار می‌دهند.

همچنین، در اینجا یک بخش کلیدی وجود دارد که اکثر آموزش ها از آن صرف نظر می کنند: تمرین مبتنی بر سناریو. فقط نگویید "تنظیم صدا" - بگویید "یک بازدیدکننده با سمعک نیاز دارد که صدا مستقیماً به دستگاه او هدایت شود. شما چه کار می کنید؟" برای چنین چیزهایی، ما از نمونه های واقعی موزه استفاده می کنیم. مثلاً، اگر در یک گالری هنری تاریک هستید که Wi-Fi کم دارد (یا بدون Wi-Fi، برخی از موزه‌های قدیمی مناطق مرده سیگنال عجیبی دارند)، چگونه می‌توانید به صدای از پیش بارگیری‌شده روی دستگاه خود بروید.سیستم راهنمای تور یک طرفه طولانی مدتکه به داده نیاز ندارد؟ این چیزهایی است که از هراس در زمانی که همه چیز از حالت عادی خارج می شود جلوگیری می کند. ما همچنین مطمئن می‌شویم که موقعیت‌های با پهنای باند کم را پوشش می‌دهیم، زیرا، بیایید واقعی باشیم، موزه‌هایی با 10 هزار بازدیدکننده در روز شنبه می‌توانند Wi-Fi نقطه‌ای داشته باشند، بنابراینسیستم راهنمای تور یک طرفه با تاخیر کمبرای آن ساخته شده است، اما فقط در صورتی که بدانید چگونه از آن به صورت آفلاین استفاده کنید.

مرحله 2: تورهای تمرینی (واقعی، مثل اینکه این کار را برای بازدیدکنندگان انجام می دهید)
هنگامی که آنها اصول فنی را به دست آوردند، زمان آن است که آن را روی زمین بگذارند. یک زمان بدون اوج آرام را انتخاب کنید - مثلاً یک صبح سه‌شنبه که فقط کارکنان و داوطلبان حضور دارند - و یک تور تمرینی کامل را اجرا کنید. بدون اسکریپت، بدون مانع. اجازه دهید راهنمایان شما رهبری کنند، اجازه دهید کارکنان دیگر نقش "بازدیدکنندگان بدخلق، گیج یا کنجکاو" را بازی کنند تا مهارت های خود را آزمایش کنند. من یک بار تمرینی را در یک موزه تاریخی کوچک انجام دادم که در آن داوطلبی نقش بچه‌ای را بازی می‌کرد که مدام گیرنده را رها می‌کرد، و راهنما مجبور شد صدا را متوقف کند و بدون اینکه جریان تور را به هم بزند، صدای یدکی را به آنها بدهد. این چیزهایی است که می چسبد، بسیار بیشتر از یک کتابچه راهنمای کاربر.

در طول این تورهای تمرینی، مراقب نقاط درد باشید. شاید راهنماهای شما با عجله کلیپ‌های صوتی را مرور می‌کنند، یا فراموش کرده‌اند که بگویند گیرنده‌ها برای امانت در میز پذیرش هستند. بعد از هر تمرین، 10 دقیقه سریع و بدون سرزنش، فقط بازخورد انجام دهید. مانند، "وقتی در نمایشگاه دایناسور توقف کردید، فراموش کردید که ذکر کنید که ما یک قطعه صوتی اسپانیایی در دسترس داریم - چگونه مطمئن شویم که هر بار به آن اشاره می کنید؟" اینگونه است که تمرین را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل می کنید. همچنین، اگر ازسیستم راهنمای تور یک طرفه برای نقاط دیدنی(که اتفاقاً در داخل بال‌های موزه نیز به خوبی کار می‌کند)، حتماً آن را در چیدمان نمایشگاه واقعی خود آزمایش کنید - به پلان طبقات تکیه نکنید. برخی از گوشه‌ها ممکن است برد بلوتوث کوتاه‌تری از آنچه فکر می‌کنید داشته باشند، بنابراین تمرین در آنجا این مشکل را قبل از شکایت بازدیدکنندگان برطرف می‌کند.

یکی دیگر از موارد مهم: دسترسی. این غیر قابل مذاکره است. آموزش شما باید خدمات رسانی به بازدیدکنندگان دارای معلولیت را پوشش دهد: نحوه تنظیم صدای گیرنده در سطوح بالاتر، نحوه استفاده از کلیپ های گیرنده برای بازدیدکنندگانی که مشکلات حرکتی دارند (تا آنها را رها نکنند)، و نحوه ارائه آهنگ های صوتی به چندین زبان یا صدای توصیفی برای مهمانان کم بینا. مطالعه‌ای از اتحاد موزه‌های آمریکا نشان داد که ۶۰ درصد بازدیدکنندگان دارای معلولیت می‌گویند که راهنماهای صوتی بازدید از موزه‌ها را بسیار لذت‌بخش‌تر می‌کنند، بنابراین این فقط جعبه‌ای برای بررسی نیست که برای مخاطبان شما خوب است.

مرحله 3: تجدید نظرهای مداوم (زیرا تغییرات فناوری، و کارکنان چیزها را فراموش می کنند)
نکته اینجاست: بیشتر موزه‌ها یک بار آموزش می‌دهند، سپس دیگر هرگز آن را لمس نمی‌کنند. اشتباه بزرگ توصیه می‌کنیم چک‌این‌های ماهیانه 15 دقیقه‌ای (بدون جلسات طولانی!) و تجدیدنظرهای فصلی. اعلام حضور ماهانه می تواند بسیار سریع باشد: بپرسید، "چیزی بود که این هفته شما را غافلگیر کرد؟" شاید یک راهنمای جدید نمی‌دانست چگونه گیرنده را تنظیم مجدد کند، یا یک نگهبان باید به بازدیدکننده‌ای کمک می‌کرد که نمی‌دانست چگونه دستگاه خود را روشن کند. در 10 دقیقه به راحتی قابل تعمیر است.

تجدید کننده های فصلی باید کمی بیشتر عملی باشد. اگر دستگاه‌های جدید (یا نرم‌افزار به‌روزرسانی شده) دارید، از آن به عنوان بهانه‌ای برای مرور مجدد اصول اولیه استفاده کنید. یا اگر بال جدیدی اضافه کردید، سیستم را در آنجا تست کنید تا مطمئن شوید که با طرح جدید کار می کند. ما همچنین آموزش‌های ویدئویی سریعی را برای همه شرکای موزه‌مان ارسال می‌کنیم، بنابراین اگر راهنما فراموش کند که چگونه صدای نمایشگاه جدید را بارگیری کند، بهتر از اینکه در طول یک گشت‌و‌گردی با کسی ایراد بگیرد، می‌تواند یک ویدیوی ۲ دقیقه‌ای را روی تلفن خود بیاورد.

همچنین، جشن گرفتن بردهای کوچک را فراموش نکنید. اگر راهنمای یک نظر عالی درباره تور صوتی دریافت کرد، آن را در جمع کارکنان به اشتراک بگذارید. اگر بازدیدکنندگان از پرسیدن اینکه از کجا گیرنده‌ها را دریافت کنند، دست بردارند، این یک برد است. تقویت مثبت باعث می شود کارکنان بیشتر به سیستم پایبند باشند، نه اینکه آن را به عنوان یک کار طاقت فرسا ببینند.

صبر کنید، بیایید در مورد اشتباهات رایجی که موزه ها هنگام آموزش مرتکب می شوند صحبت کنیم. اول، پرش از تمرین با دستگاه های واقعی. ما موزه‌ای داشتیم که کارکنان را روی یک دستگاه نمایشی آموزش می‌داد که کاملاً کار می‌کرد، اما وقتی از سیستم واقعی استفاده می‌کردند، صدا قطع می‌شد زیرا نمی‌دانستند یک دکمه صدا زیر یک فلپ پنهان است. اوه دوم، عدم دخالت کارکنان میز پذیرش. آنها اولین افرادی هستند که بازدیدکنندگان درباره سیستم صوتی با آنها صحبت می کنند، بنابراین اگر ندانند چگونه آن را توضیح دهند، بازدیدکنندگان گیج می شوند. سوم، نادیده گرفتن استفاده آفلاین. اگر وای فای شما در اواسط تور قطع شود و هیچ کس نداند که چگونه به صدای از پیش بارگیری شده تبدیل شود، این یک فاجعه است. ما سیستم‌های خود را طوری ساخته‌ایم که استفاده آفلاین را بدون مشکل انجام دهیم، اما فقط در صورتی که کارکنان خود را برای استفاده از این ویژگی آموزش دهید.

یک نکته سریع دیگر: یک برگه تقلب یک صفحه ای برای همه کارکنان ایجاد کنید. آن را توسط میز جلو، ایستگاه امنیتی و کمد ذخیره دستگاه درج کنید. باید 5 چیز داشته باشد: دستگاه را روشن/خاموش کنید، صدا را تنظیم کنید، صدای جدید دانلود کنید، گیرنده مرده را تعویض کنید، و اگر چیزی خراب شد با چه کسی تماس بگیرید. بدون چاپ دقیق، فقط اصول اولیه. این برای کارکنانی که فقط یک بار در هفته از این سیستم استفاده می کنند، نجات بخش است.

بنابراین، برای جمع بندی این موضوع: آموزش کارکنان موزه خود در مورد سیستم راهنمای تور یک طرفه به خاطر به خاطر سپردن یک کتابچه راهنمای کاربر نیست. این در مورد تمرین عملی، تست سناریو و پشتیبانی مداوم است. وقتی کارکنان شما بدانند که چگونه از سیستم به خوبی استفاده کنند، بازدیدکنندگان زمان بهتری را می گذرانند، نمایشگاه های شما توجهی را که شایسته آن است به خود جلب می کنند، و شما مجبور نیستید با حوادث ناگوار لحظه آخری مقابله کنید.

اگر به دنبال ارتقای سیستم راهنمای تور موزه خود هستید (یا برای اصلاح فرآیند آموزشی خود به کمک نیاز دارید)، تیم ما اینجاست تا گپ بزند. ما با انواع موزه‌ها -کوچک، بزرگ، تاریخی، هنری، علمی، که شما نام ببرید- کار می‌کنیم و می‌توانیم به شما کمک کنیم تا سیستم مناسب را انتخاب کنید، نکات آموزشی را مرور کنید، و به هر سؤالی که در مورد تجهیزات ما دارید، از تنظیمات قابل حمل برای نمایشگاه‌های کوچک گرفته تا واحدهای طولانی‌مدت برای تورهای تمام روز پاسخ دهید. برای ارتباط با ما تماس بگیرید و بفهمید چه چیزی برای فضای شما کار می کند.

مراجع

1. اتحاد موزه های آمریکا (2022). دسترسی در تجربیات موزه: بررسی ملی.
2. انجمن فناوری موزه (2023). سیستم‌های راهنمای صوتی یک طرفه: بهترین روش‌های پیاده‌سازی و آموزش کارکنان.
3. مطالعه موردی: موزه تاریخ محلی. (2021). کاهش اختلالات تور با آموزش سیستم یک طرفه هدفمند.